Obilet “Şikayetvar Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri”nde üst üste 5. kez kendi kategorisindeki en yüksek başarı olan Elmas (Diamond) ödüle layık görüldü.
Türkiye’nin en büyük müşteri memnuniyeti ölçüm platformu Şikayetvar.com tarafından düzenlenen “10. A.C.E. Awards – Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri”nde online seyahat biletleme platformu Obilet.com, “Bilet Siteleri” kategorisinde en yüksek başarı olan Diamond (Elmas) ödülüne üst üste 5. kez layık görülmüş oldu. Söz konusu ödül, 1,5 milyon tüketicinin anket sonuçları çerçevesinde belirlendi. Değerlendirme sürecinde müşteri şikayetleri ve geri bildirimleri hem nicel hem de nitel analizlerle incelendi; markaların şikayetleri yanıtlama hızı, çözüm üretme hızı, ve tüketicilerin memnuniyet düzeyi gibi kriterler dikkate alındı.
Obilet’in 5. kez üst üste bu başarıya layık görülmesinde müşteri memnuniyeti konusunda yaptığı yatırımlar önemli rol oynuyor. Obilet yıllardır seyahat biletleme sektöründe kullanıcıların memnuniyetini sağlamak ve sektörün sunduğu şartların üzerine koymak adına bilet iptal şartları konusunda iyileştirmeler yapıyor. Bunun yanında “Koşulsuz İptal Güvencesi” ve “Öncelikli VIP Destek” gibi esnek hizmetler sunarak farklı tüketici segmentlerine daha fazla kontrol ve daha hızlı aksiyon alabilme imkanı sunuyor. Ek olarak 7/24 çağrı merkezi ve canlı destek gibi müşteri iletişim kanallarını IVR ve Chatbot gibi teknolojik çözümlerle harmanlayarak kullanıcı sorunlarını önceliklendirip daha verimli çözümler sunabiliyor.
Obilet hakkında
2012 yılında, İstanbul merkezli bir online seyahat biletleme uygulaması olarak kurulan Obilet, web ve mobil uygulamaları üzerinden yüzlerce otobüs, havayolu, feribot, otel ve araç kiralama firmasının sunduğu seçeneklerin listelenmesine, karşılaştırılmasına ve satın alınmasına olanak sağlıyor. Yurt içinde edindiği deneyimi yurt dışı pazarlara da taşıyan Obilet, Romanya ve Sırbistan’daki iştirakleri ve kurmuş olduğu uluslararası iş birlikleri ile 50’den fazla ülkenin şehirlerarası otobüs bileti satışlarına aracılık ediyor. Obilet, SimilarWeb verilerine göre dünyada en çok online ziyaret alan ilk 10 online seyahat biletleme platformu arasında yer alırken, online otobüs biletleme platformları özelinde ise en büyük 2 platformdan biri konumunda bulunuyor. Obilet ayrıca en hızlı büyüyen Türk teknoloji girişimlerinin sıralandığı “DeloitteTechnologyFast 50” listelerinde yıllardır düzenli olarak en üst sıralarda yer alıyor, müşteri memnuniyeti alanında ise Şikayetvar tarafından düzenlenen “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri”nde yıllardır “Elmas Ödül”e layık görülüyor.
Şikayetvar A.C.E. Awards – Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri Hakkında:
Markaların şikayet yönetimindeki başarılarının ödüllendirildiği A.C.E Awards’ta Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yaptığı yaklaşık 1.5 milyon anketin sonuçlarına göre puanlama yapıyor. İş dünyasına yön veren üst düzey isimlerin katıldığı bir törenle, müşteri deneyimini en iyi şekilde yöneten ulusal ve uluslararası markalara ödülleri veriliyor. Her kategoriden Diamond, Gold ve Silver olmak üzere 3’er ödül sahibini buluyor. Bu sene 59 farklı sektörden 100 markanın ödüle layık görüldüğü Şikayetvar A.C.E. Awards – Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri, bu alanda Türkiye’deki en prestijli ödül olarak kabul ediliyor.
