TP, çalışan bağlılığını artırmayı hedefleyen ve işten ayrılma eğilimindeki çalışanlara yönelik erken müdahale sağlayan CARE+ programıyla, 6. EX Awards Turkey’de ödül kazandı.
Dijital iş hizmetlerinin küresel lideri TP, Türkiye’nin ilk ve tek çalışan deneyimi ödülü olan EX Awards Turkey’de, geliştirdiği CARE+ (Catch, Assess, Retain, Engage) programıyla ödülün sahibi oldu. Bu yıl altıncısı düzenlenen organizasyonda ödüle layık görülen CARE+ programı, işten ayrılma eğilimindeki çalışanları proaktif biçimde tespit ederek, ayrılık gerçekleşmeden önce onlarla birebir temas kurmayı ve çözüm odaklı bir yaklaşım geliştirmeyi hedefliyor.
Alınan ödül ile ilgili açıklamada bulunan TP Türkiye CEO’su Tülay Doğrular; “TP Türkiye olarak, sürdürülebilir başarımızın anahtarı, yetkin ve bağlı ekiplerle çalışmak. CARE+ programımız, çalışanlarımızın sesini daha erken duymamıza, ihtiyaçlarını daha doğru anlamamıza ve olası işten ayrılma durumlarında önleyici çözüm sunmamıza imkan tanıyor. Bu yaklaşım, hem çalışan bağlılığını artıran hem de benzersiz müşteri deneyimi sunmamızı sağlayan stratejinin bir parçası. EX Awards Turkey’de kazandığımız bu ödül, kurum kültürümüzün ve önceliklerimizin ne kadar doğru bir temele dayandığını bir kez daha gösteriyor. Teknolojiyle insan odağını harmanlayan çözümler üretmeye ve bu alandaki öncülüğümüzü güçlendirmeye devam edeceğiz” dedi.
TP Türkiye İnsan Kaynaklarından Sorumlu Başkan Yardımcısı Bahadır Eren de yaptığı açıklamada; “TP olarak, kapsayıcı bir kültür, şeffaf iletişim ve sürekli gelişim fırsatları sunarak, herkesin kendini değerli hissettiği bir çalışma ortamı inşa ediyoruz. Bugün, TP’nin çalışanlarının %97’sinin, Great Place to Work® sertifikalı lokasyonlarımızda görev alıyor olması, bu vizyonumuzu somut bir şekilde gösteriyor. Yetkin bir çalışanı kaybetmek sadece bir pozisyonu boşaltmak değildir; kurum hafızasından, müşteri memnuniyetine kadar uzanan bir değerin eksilmesidir. Biz TP’de, her bir çalışanın kuruma kattığı değerin farkındayız ve bu değeri korumak için sürekli gelişen bir deneyim sunmaya kararlıyız. CARE+ programımız, bu amaca ulaşmak için geliştirdiğimiz en önemli araçlardan biri. TP olarak teknolojinin sunduğu tüm imkânları insan dokunuşuyla bütünleştiriyoruz. Yapay zekâyı verimlilik için kullanırken, duygusal zekâyı müşteri memnuniyetinin ve çalışan bağlılığının temelinde görüyoruz. Layık görüldüğümüz bu ödül, bizleri yalnızca onurlandırmakla kalmadı, aynı zamanda geleceğe yönelik daha güçlü adımlar atmamız için ilham verdi” dedi.
TP, Bağlılık Görüşmesi ile Çalışan Sadakatini Güçlendiriyor.
Klasik çıkış görüşmelerinin geriye dönük ve geç kalınmış aksiyonlara neden olduğu gerçeğinden hareketle, TP bağlılık görüşmesi metodolojisini benimseyerek empati ve veriye dayalı bir sadakat stratejisi geliştirdi. Bu program, 2024 Nisan ayında yabancı dilli projelerde pilot olarak hayata geçirildi. %63’lük elde tutma başarısının ardından tüm operasyonlara yayıldı ve Mart 2025 itibarıyla yapay zeka ve makine öğrenimi altyapısıyla daha güçlü bir yapıya kavuştu. Duygusal zeka temelli el kaldırma sistemiyle yöneticilerin gözlemleri, yapay zeka destekli tahminleme modülüyle de İK analitiğinin ürettiği “flight risk” skorları birleştirilerek çalışanlara özel aksiyon planları oluşturulmaya başlandı.
CARE+ ile Genel Elde Tutma Oranı %75’e Ulaştı.
Programla birlikte yabancı dilli projelerde işten ayrılma oranı %2,5 düşerken, Hollandaca projelerde ise yaklaşık %3’lük bir düşük sağlandı. Mart 2025 itibarıyla genel elde tutma oranı %75’e ulaştı. Bu başarı beraberinde yabancı dil projeler için hem işe alım maliyetlerinde hem de işe uyum süreci maliyetlerinde iyileşme yarattı.
Veriyle Desteklenen, İnsana Değer Katan Bir Yaklaşım…
CARE+ yalnızca rakamlarla değil, çalışan deneyimindeki somut iyileşmelerle de fark yaratıyor. Belirsizlik, yalnızlık hissi ve geri bildirim eksikliği gibi temel sorunlar büyük ölçüde azaltılırken; birebir takip süreciyle psikolojik güvenlik, tanınma ve değer görme duygularında belirgin artış sağlandı. Tüm bu gelişmeler, işten ayrılma niyetinde gözle görülür bir azalmayı beraberinde getirdi.
